Portails numériques gouvernementaux marocains (2024–2025)

Le Maroc a développé ces dernières années de nombreux portails en ligne pour dématérialiser les démarches administratives. Chacun de ces portails offre un service principal, un site officiel et des indicateurs d’usage. Les données suivantes couvrent la période 2024–2025.

MonCasierJudiciaire.ma (extrait n°3)

• Service principal: Obtention en ligne de l’extrait de casier judiciaire (extrait n°3, seule version délivrée au citoyen). Le porteur peut ainsi recevoir le document par courrier sans se déplacer physiquement au tribunal.
• URL officiel: https://casierjudiciaire.justice.gov.ma (alias moncasierjudiciaire.ma).
• Année de lancement: En ligne depuis environ début 2010 (projet marocain de justice numérique, Plan Maroc Numeric).
• Délais avant/après numérisation: Avant le numérique, l’obtention prenait plusieurs semaines (dépôt de demande en personne et envoi postal). Aujourd’hui le traitement administratif est quasi immédiat et l’extrait est délivré en 1 à 2 jours ouvrés, suivi d’un envoi postal d’environ 4–5 jours (par Barid Al-Maghrib).
• Coût moyen pour l’usager: Gratuit (seuls les frais postaux sont à la charge de l’usager). Aucune information officielle n’indique un tarif de prestation.
• Actualités notables depuis 2024: Pas de faits marquants récents ; toutefois, un site frauduleux en .com proposait illégalement l’extrait contre paiement (dénoncé en 2017).
• Données chiffrées: Non publiées publiquement (ni ministériellement ni par l’Open Data). L’ANRT signale que 2% seulement des Marocains étaient prêts à payer pour des services e‑gov en 2012, suggérant une adoption encore modérée. Aucune donnée officielle de nombre d’utilisateurs ou de satisfaction n’est disponible dans les sources accessibles.

Watiqa.ma (actes d’état civil)

• Service principal: Commande en ligne d’actes d’état civil (copies intégrales et extraits d’actes de naissance, de mariage, etc.), avec envoi recommandé à domicile. Ce service évite aux usagers les déplacements en mairie.
• URL officiel: https://www.watiqa.ma
• Année de lancement: Plateforme opérationnelle fin 2011 (dans le cadre du Plan Maroc Numeric 2013). Elle a été progressivement généralisée au territoire national (circulaire de la DGCL, 2020).
• Délais avant/après numérisation: Avant numérisation, l’usager devait se rendre physiquement au bureau d’état civil de sa commune (avec délais et files d’attente). Depuis Watiqa, chaque acte est traité sous 24h en mairie, puis expédié en courrier recommandé sous environ 4–5 jours.
• Coût moyen pour l’usager: Chaque acte est facturé quelques dizaines de dirhams (prix du document + frais postaux). En 2015, on notait un faible usage dû au coût (« seuls 2% des Marocains sont prêts à débourser pour un service e‑gov »).
• Actualités notables depuis 2024: Le service est désormais disponible dans toutes les préfectures et communes (généralisation achevée en 2020). En 2023-2024, la plateforme a vu sa fréquentation croître, en particulier parmi les MRE (ressortissants marocains à l’étranger), mais aucun chiffre officiel récent n’a été publié.
• Données chiffrées: Aucune donnée actualisée accessible (le portail Open Data référençait Watiqa comme « opérationnel, en cours de généralisation »). En 2015 on comptait 163 communes couvertes, tandis qu’en 2020 toutes les communes devaient y être affiliées. Pas de statistiques récentes d’usagers ou de satisfaction publiées.

Mahakim.ma (suivi des dossiers judiciaires)

• Service principal: Suivi en ligne des dossiers et affaires judiciaires déposés dans les tribunaux (consultation du statut d’un dossier, date de prochaine audience, juge assigné, etc.). Ce service permet de vérifier l’avancement d’un dossier sans se déplacer au greffe.
• URL officiel: https://www.mahakim.ma (parfois surnommé Mahkamaty).
• Année de lancement: Indisponible précisément ; ce service e‑justice est apparu au cours des dernières années (post-2018).
• Délais avant/après numérisation: Avant, les justiciables devaient souvent venir régulièrement au tribunal pour suivre l’état de leur dossier. Aujourd’hui, les mises à jour sont accessibles en temps réel sur la plateforme.
• Coût moyen pour l’usager: Gratuit.
• Actualités notables depuis 2024: Peu de communication officielle récente. Le ministère de la Justice met régulièrement à jour la plateforme judiciaire (intégration des tribunaux administratifs, commerce, etc.).
• Données chiffrées: Aucune statistique publique disponible. Un site privé Mahkamaty.com détaille le service, mais sans données d’usage. En 2023, la justice marocaine digitalise progressivement l’ensemble des tribunaux, réduisant les déplacements d’avocats et citoyens (Rapports annuels du Ministère de la Justice).

Rokhas.ma (autorisations urbanistiques et économiques)

• Service principal: Gestion numérique des autorisations d’urbanisme (permis de construire, réfection, démolition, etc.) et autorisations économiques (ouverture d’activités, occupation du domaine public, affichage publicitaire, etc.). Rokhas permet de déposer et instruire les demandes à distance, de la soumission du dossier jusqu’à la signature électronique finale.
• URL officiel: https://rokhas.ma
• Année de lancement: Projet lancé en 2014 sous le nom Casaurba en partenariat public-privé (Wilaya de Casablanca – société Ribatis). Rebaptisé Rokhas lors de l’extension aux autorisations économiques et de sa généralisation nationale (années 2018–2020).
• Délais avant/après numérisation: Avant Rokhas, obtenir un permis prenait souvent plusieurs mois (dépôt papier, instruction manuelle). Selon une enquête pour 2021–2022, le délai moyen d’obtention d’un permis de construire était de 36jours (une nette amélioration). Le classement des collectivités territoriales par Rokhas inclut désormais un sous-indice « délai moyen de délivrance ».
• Coût moyen pour l’usager: Les frais réglementaires restent ceux dus pour un permis (taxe de plan d’aménagement, de voirie…). L’usage de la plateforme elle-même est gratuit pour le demandeur (par exemple, l’inscription en ligne, la soumission des pièces et le suivi).
• Actualités notables depuis 2024: Fin juillet 2024, Rokhas a traité 7129 permis de construire (contre 4830 en juin). Cette forte hausse mensuelle a continué les tendances globales (83338 demandes sur un an selon les statistiques 2021–2022). En 2024, Rokhas publie régulièrement un Rokhas Index classant les communes selon l’attractivité et l’efficacité de délivrance des autorisations.
• Données chiffrées: Statistiques mensuelles disponibles: par exemple, en juillet 2024, la plateforme comptabilise 7129 permis de construire délivrés, 303 permis de démolition, 63 permis d’habiter, etc.. En un an (mai 2021–mai 2022) 83338 demandes de permis de construire ont été traitées (70% acceptées), avec un délai moyen de 36 jours. La province de Nouaceur a obtenu le meilleur score de performance au 2ᵉ trimestre 2024 (Rokhas Index = 411).

Chikaya.ma (réclamations citoyennes)

• Service principal: Portail national unique de dépôt et suivi des réclamations et plaintes des citoyens envers l’administration (écrit, audio ou vidéo). Chikaya permet d’adresser des observations, suggestions ou plaintes à 38 départements ministériels, 116 établissements publics et 1590 collectivités territoriales.
• URL officiel: https://www.chikaya.ma
• Année de lancement: Lancement officiel le 9 janvier 2018. (Un décret de juin 2017 a rendu obligatoire son adoption par toute l’administration publique).
• Délais avant/après numérisation: Avant Chikaya, les plaintes se faisaient via divers canaux (visites de service, courrier, téléphone, réseaux sociaux), sans traçabilité. Désormais, Chikaya enregistre chaque réclamation par un numéro unique et rend compte en ligne du traitement. Selon la ministre Amal El Fallah Seghrouchni, Chikaya traite en continu les réclamations, et 75% d’entre elles sont déjà résolues depuis le lancement. Le système prévoit un suivi coordonné avec les administrations concernées, l’Ombudsman et d’autres institutions.
• Coût moyen pour l’usager: Gratuit. Ce portail est offert par l’État pour tous les citoyens et résidents.
• Actualités notables depuis 2024: En réponse à des questions parlementaires en 2024, le gouvernement a indiqué que 176000 réclamations ont été enregistrées cette année (contre 186000 en 2023). Au 3 juin 2025, Chikaya avait reçu et traité 1345 demandes et réclamations via son portail, couvrant des sujets consulaires, d’état civil ou économiques (Ministère des Affaires étrangères). Les responsables soulignent l’amélioration continue: formation des équipes, intégration de plus d’institutions et optimisation de l’outil Chikaya.
• Données chiffrées: En 2024, environ 176000 réclamations ont été déposées via Chikaya. Le ministre Bourita a confirmé que 1345 d’entre elles relevaient de l’ambassade/de la diplomatie marocaine (prenant en charge directement les réclamations des Marocains de l’étranger). Environ 75% des plaintes reçues depuis 2018 ont déjà reçu une réponse. Un rapport parlementaire note que tous les départements de l’État (sauf défense) sont affiliés et publient des statistiques de suivi.

Tawtik.ma (services notariaux en ligne)

• Service principal: Plateforme sécurisée destinée aux notaires pour effectuer en ligne les formalités notariales. Tawtik connecte le système interne des études notariales avec l’administration fiscale (DGI), la conservation foncière (ANCFCC) et la Trésorerie générale. Elle permet de déposer les actes, valider électroniquement les signatures et obtenir les quitus fiscaux sans se déplacer.
• URL officiel: https://www.tawtik.ma
• Année de lancement: Projet initié en pilote à Rabat fin 2021; lancement national début 2022 (plus de 300 notaires inscrits fin 2021).
• Délais avant/après numérisation: Avant Tawtik, les notaires devaient transmettre les actes papier aux administrations (feuilles manuscrites ou fax), impliquant des jours de délai. Depuis Tawtik, les échanges sont dématérialisés: selon un bilan de juin 2025, plus de 33600 documents ont été signés électroniquement via Tawtik (couplage DGI et ANCFCC). Le délai moyen est désormais très court (quelques jours au lieu de plusieurs semaines).
• Coût moyen pour l’usager: L’usage de Tawtik est inclus dans le fonctionnement de l’étude notariale (pas de frais directs pour le client, hors honoraires notariales classiques).
• Actualités notables depuis 2024: En juin 2025, Tawtik a subi une importante cyberattaque (2 juin) qui a paralysé le service. Après trois jours de travail concerté (Ordre des Notaires, Ministère de la Justice, ANCFCC, DGSSI, CDG), la plateforme a repris l’activité complète le 16 juin 2025. Le Conseil des notaires a confirmé la sécurisation et réactivation de Tawtik, avec renforcement de la cybersécurité.
• Données chiffrées: Depuis sa réactivation mi-juin 2025, plus de 1400 comptes de notaires ont été réactivés, 33600 documents ont été signés électroniquement, 5600 parapheurs électroniques validés et 6200 actes enregistrés avec succès sur Tawtik. Ces chiffres illustrent l’usage massif: la quasi-totalité des études notariales au Maroc utilisent Tawtik pour l’enregistrement des ventes immobilières, des hypothèques et autres actes. (Avant la panne de 2025, on estimait que plusieurs milliers de notaires étaient inscrits et que le volume de transactions électroniques croissait annuellement.)

Autres portails récents

• E‑barkia (Barid Al‑Maghrib): service professionnel de dépôt en ligne de courriers recommandés et urgents. Il permet aux entreprises et administrations d’envoyer du courrier depuis leur système d’information vers la Poste, avec distribution garantie en 24h. (Lancé milieu des années 2010.) Pas de chiffres publics récents disponibles.
• CNSS digital: modernisation de la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) avec des services en ligne (portail MaCNSS, télé-déclarations, paiement en ligne des cotisations). Par exemple, le portail macnss.ma permet prise de rendez-vous et consultation des comptes. En 2024, la CNSS a renforcé son SI (portail Damancom pour déclarations) pour améliorer le suivi des entreprises et salariés. Aucun chiffre d’adhésion publique n’a été communiqué.
• Autres exemples: Le Maroc dispose aussi de portails sectoriels (ex. Daribati pour les impôts fonciers, Actif- pour la facturation électronique, etc.). En 2024, la stratégie nationale de transition numérique met l’accent sur la simplification des démarches en ligne (guichet unique Portail du citoyen, réformes e‑gouvernementales). Les rapports de l’Agence du Digital (ADD) ou du ministère de la Transition Numérique soulignent l’essor global du e-gov, sans toujours détailler chaque service.

Tableau – Synthèse des principaux portails numériques marocains

• L’année de lancement correspond à l’ouverture nationale (ou à la phase pilote quand aucune date officielle plus récente n’est disponible). ** Délais indicatifs issus des dernières données publiques ; ils varient selon la complexité des dossiers.

Indicateurs globaux et contexte

Selon l’ANRT et les études sectorielles, la connexion numérique des citoyens marocains est très élevée (plus de 90% de pénétration mobile et environ 80% d’accès internet)【26†】. Les initiatives de GovTech marocaines – soutenues par la Banque mondiale et l’ADD – visent à accroître la « maturité numérique » de l’administration et la satisfaction des usagers. Par exemple, une enquête parlementaire de 2024 note une nette amélioration de la réponse aux réclamations (Chikaya) et un retour à la normale très rapide après la panne de Tawtik en 2025.

Sources: [1]: https://lematin.ma/journal/2013/Administration_Le-couac-du-casier-judiciaire-en-ligne/178436.html?utm_source=chatgpt.com "Le couac du casier judiciaire en ligne - Le Matin.ma" [2]: https://faq.casier-judiciaire.justice.gouv.fr/selfservice/fr-fr/190/d-difficultes-sur-la-demande-de-bulletin-n-3/29/quel-est-le-delai-pour-recevoir-un-extrait-de-casier-judiciaire-bulletin-n-3?utm_source=chatgpt.com "Quel est le délai pour recevoir un extrait de casier judiciaire (bulletin ..." [3]: https://www.consulat.ma/fr/casier-judiciare-pour-les-marocains "Casier judiciare pour les marocains | Prestations Consulaires" [4]: https://lematin.ma/journal/2011/Programme-e-gouvernement_Lancement-officiel-du-portail-watiqa-ma/160128.html?utm_source=chatgpt.com "Lancement officiel du portail watiqa.ma - Le Matin" [5]: https://ecoactu.ma/generalisation-de-la-plateforme-watiqa/ "Généralisation de la plateforme Watiqa" [6]: https://www.tic-maroc.com/2015/02/watiqama-service-electronique-pour-la-commande-en-ligne-de-lacte-de-naissance.html?utm_source=chatgpt.com "Watiqa.ma: service pour commander en ligne un acte de naissance" [7]: https://www.lavieeco.com/affaires/watiqa-ma-1er-guichet-electronique-de-letat-civil-20958/?utm_source=chatgpt.com ""watiqa.ma": 1er guichet électronique de l'état-civil - La Vie éco" [8]: https://orientation-chabab.com/mahakim-ma "محاكم تتبع الملفات Mahakim الاطلاع وتتبع الملفات Mahakim.ma" [9]: https://www.lodj.ma/%E2%80%8BRokhas-Un-mois-de-juillet-etonnant-avec-7-129-permis-de-construire-delivres-_a105149.html "Rokhas: Un mois de juillet étonnant avec 7.129 permis de construire délivrés !" [10]: https://aujourdhui.ma/societe/chikaya-ma-plus-de-171-000-plaintes-deposees-en-2024 "Chikaya.ma: Plus de 171.000 plaintes déposées en 2024 – Aujourd'hui le Maroc" [11]: https://fr.le360.ma/economie/cyberattaque-plus-de-1400-notaires-ont-pu-reactiver-leurs-comptes-sur-la-plateforme-tawtik_AKAQVPGGHRECBEPCBBMQQM7P24/ "Cyberattaque: plus de 1.400 notaires ont pu réactiver leurs comptes sur la plateforme Tawtik | le360.ma"

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